Показатели качества маркетинга
Страница 2

где K\i — коэффициент, характеризующий качество поставляемых товаров, услуг (K\i=

где K\i — коэффициент, характеризующий качество поставляемых товаров, услуг (K\i= 1 — качество не соответствует стандарту);

Kii — коэффициент, характеризующий выполнение обязательств по количеству и срокам поставки (Kit — сроки и объемы поставок нарушены);

Ку — коэффициент, характеризующий выполнение обязательств к оплате (Ку = I — оплата не в срок).

Частные коэффициенты Кх, К2, Кт, можно рассчитать по формуле:

Значение интегрального показателя качества маркетинга по поставщику находится

Значение интегрального показателя качества маркетинга по поставщику находится в диапазоне О - 1 или Л/пос = О — работа с поставщиками оценивается положительно.

Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель». Основной принцип организации маркетинговой деятельности направлен на привлечение новых потребителей и удержание традиционных прежних покупателей. Система торговли использует следующую формулу:

где /Гпк — количество потенциальных (новых) клиентов за анализируемый период;

где /Гпк — количество потенциальных (новых) клиентов за анализируемый период;

Ав — количество восстановленных коммерческих связей;

Гп — количество потерянных деловых контактов;

К — количество нарушенных обязательств перед клиентами.

На практике оптово-посреднические звенья для увеличения показателя качества маркетинга по потребителю используют модель Гренроуса, включающую три стадии формирования взаимоотношений с покупателями:

1) создание интереса к фирме с использованием инструментов событийного маркетинга за счет рекламы, PR, массмедиа и др.;

2) процесс покупки — стадия, на которой заинтересованный покупатель оценивает потребительские характеристики товара, услуги и сравнивает их со своими возможностями с позиции платежеспособности;

3) процесс потребления, когда покупатель на практике оценивает гарантии надежности, безопасности потребления, качество приобретенного товара. Именно третья стадия создает мотивы для повторной покупки и формирует имидж компании.

Маркетинговые коммуникации — фундамент коммерческого успеха. Оценочный показатель качества коммуникаций достаточно объемный и интегрирует в себе маркетинговые усилия по созданию надежного массива рыночных данных, направленных на рост объема продаж и завоевание конкурентных позиций.

Ориентировочно показатель маркетинговых коммуникаций можно определить по формуле:

где Д — корпоративная доля на целевом рынке с учетом доли от электронной торговли;

где Д — корпоративная доля на целевом рынке с учетом доли от электронной торговли; Р — рост объема продаж за счет выставочно-ярмарочного маркетинга, рекламных кампаний и связей с общественностью; п — любое число факторов, характеризующих чистоту, достоверность сообщений, направленных на интерактивный обмен информацией между покупателями и продавцами. При этом все большее значение приобретают электронные услуги по сервисному обслуживанию.

Страницы: 1 2 3 4 5 6

Смотрите также

Истины и идеи Марионеточного маркетинга
Готовность соглашаться Если потребитель говорит «да», высока вероятность того, что он скажет «да» еще раз. Людям свойственно стремление к внутренней последовательности и постоянству. Согласившись ...

Формирование сбытовой политики
Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента комплекса маркетинга «доведение продукта до потребителя», характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сде ...

На оперативном просторе
На первом этапе планирования вы поставили цели по периодам. Достаточно часто маркетинговое планирование начинается именно с этого момента. Ведь стратегический план, который можно прочитать, есть д ...